在新冠肺炎疫情下,各行各業被逼停擺,市民減少外出,網上平台便成為了不少人消費的選擇。網上平台不僅是零售行業的發展方向,亦是教育行業的大趨勢。尤其是學生在疫情的影響下,紛紛需要隔離在家中,敎學模式亦由傳統的實體授課被迫改為線上教學,從中衍生出對網上教學(Online learning)的迫切需求給教育機構、教師、學生和家長都帶來了不少的挑戰與考驗。

有見及此,政府於近期撥款推出遙距營商計劃 (D-Biz),用作支援企業在疫情期間使用網絡科技繼續營運和提供服務。教育行業大可趁此機會成立自家的網上教學平台,儘快恢復日常營運,把疫情帶來的負面影響降低,甚至可以在這個艱辛的時期化危為機,逆市擴展。

網上平台可以幫助教育中心迅速切換營運模式

新冠肺炎的疫情令教學中心被迫採取緊急應對措施,雖然最近疫情趨勢稍緩,但也不能夠排除第二波感染潮的可能性。在這種不可預測的情況下,相信不少教育中心都難免會不知所措。而在網上設立平台可以幫助教育中心完美應對,保障所有營運業務在疫情期間都可以正常開展。

網上平台有完善的線上營運配備,使教育中心具備了迅速切換營運模式的能力,例如:網上平台能讓學生預約Zoom 或 Google Meet 試堂或上課,輕鬆做到穩定流暢的網上教學體驗。而透過網上平台的各種管理功能,如網上報名功能、預約線上直播課堂、學生通告,帳單及電子付款管理、導師管理系統等,教育中心能在沒有實體課堂的情況下維持收入,員工亦能在疫情下可以安坐家中工作而不影響日常營運,方便家長及學生足不出戶地繼續使用教育服務,避免在疫情期間停止業務,學生退費,甚至失去學生。

下列將為大家分析長遠來說教育中心使用網上平台,可帶來的七大好處:

  1. 建設網站展示網上教學影片供學生預覽,協助建立並提高品牌信心
    網上平台可以為教育中心打造專屬的網頁,並加入教育中心介紹、相關圖片、示範影片及以往網上直播教學的影片等。透過展示的教學片段,令家長輕易體驗到具體線上教學模式,從而創造出專業的網上教室形象,並提高家長們對其教學品牌的信心。
  2. 藉各種網絡行銷工具,擴大客戶群(Customer Base)
    通過使用各種的網絡行銷工具,比如説SEO(Search Engine Optimization)、社群媒體行銷、廣告投放、電子報(email)等,使教育中心能接觸到更多潛在顧客,從而擴大客戶群,並突破線下營銷的局限性。
  3. 建立客戶關係管理系統(CRM), 保留現有學生並利用口碑行銷推廣 (Word of Mouth)
    教育中⼼可透過客戶優惠券功能、會員制度(Loyalty Program)、聊天機器人(Chatbot)等,輕鬆留住現有學⽣,並利⽤現有學生及家長的自身人際網絡幫助推廣,建立並拓展品牌口碑。
  4. 透過教育管理系統,輕鬆管理日常業務
    教育管理系統能幫助教育中心更有系統地管理課堂、管理導師、分配教學資源等,從而提高教育中心的實體課堂營運效率。
  5. 帶動O2O營銷模式(Online To Offline)
    疫情過後,教育中心亦可以持續以網上教學形式引流到線下實體教育中心,轉向線上線下的融合發展,把線下課堂的消息推送給網絡用戶,將他們轉換為自己的線下客戶,帶動線上營銷線下消費。例如,教育中心可於網站投放影片,以吸引學生前往中心報讀實體的課程。而且網絡用戶並沒有地區限制,因此教育中心可在網上打破現實中的地域限制,並接觸到不同地區的學生,從而吸納到更多學生報讀。
  6. 利用網店可為教育中心帶來更多收入
    教育中心可以利用網店來銷售教材,樂器等,並透過紀錄數據報告、會員管理等工具,更加了解顧客群的習慣,並以此為依據調整合適的商業模式,提高客戶保持率。網店亦擁有全面的交易系統,能令完成線上交易變得更為容易、可靠。
  7. 未來疫情的預防針,以保障未來的業務連續性
    這次的新冠肺炎疫情令人猝不及防,而未來亦沒有人可以預測到是否會有更大的挑戰。擁有網上平台能夠確保教育中心在無法實體營運的時候,仍然能夠保持正常業務運作,保障了未來的業務連續性(Business Continuity)。即使未來再有疫情,教育中心也能輕鬆應對。

總結

網站、網絡行銷工具,網店等等,都是教育中心未來發展不可或缺的重要一環。有了它們,教育中心便能靈活應對新冠肺炎疫情或其他不可預測的挑戰所帶來的快速而劇烈的變化,而長遠而言對教育中心的業務發展也有很大的幫助。正好政府推出遙距營商計劃 (D-Biz),教育中心不妨趁此大好機會,發展網上平台,藉此化危為機!

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